Bước 1: Truy cập website và lựa chọn sản phẩm cần mua để mua hàng

Bước 2: Click và sản phẩm muốn mua, màn hình hiển thị ra pop up với các lựa chọn sau

Nếu bạn muốn tiếp tục mua hàng: Bấm vào phần tiếp tục mua hàng để lựa chọn thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Nếu bạn muốn xem giỏ hàng để cập nhật sản phẩm: Bấm vào xem giỏ hàng

Nếu bạn muốn đặt hàng và thanh toán cho sản phẩm này vui lòng bấm vào: Đặt hàng và thanh toán

Bước 3: Lựa chọn thông tin tài khoản thanh toán

Nếu bạn đã có tài khoản vui lòng nhập thông tin tên đăng nhập là email và mật khẩu vào mục đã có tài khoản trên hệ thống

Nếu bạn chưa có tài khoản và muốn đăng ký tài khoản vui lòng điền các thông tin cá nhân để tiếp tục đăng ký tài khoản. Khi có tài khoản bạn sẽ dễ dàng theo dõi được đơn hàng của mình

Nếu bạn muốn mua hàng mà không cần tài khoản vui lòng nhấp chuột vào mục đặt hàng không cần tài khoản

Bước 4: Điền các thông tin của bạn để nhận đơn hàng, lựa chọn hình thức thanh toán và vận chuyển cho đơn hàng của mình

Bước 5: Xem lại thông tin đặt hàng, điền chú thích và gửi đơn hàng

Sau khi nhận được đơn hàng bạn gửi chúng tôi sẽ liên hệ bằng cách gọi điện lại để xác nhận lại đơn hàng và địa chỉ của bạn.

Trân trọng cảm ơn.

Chính sách Đổi trả sản phẩm và dịch vụ của Wolf Arch quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi hàng và thời gian xử lý đổi hàng cho khách hàng.  

Trong mọi trường hợp, Wolf Arch không áp dụng trả hàng dưới mọi hình thức.  

1.  Lý do chấp nhận đổi hàng  

- Sản phẩm bị giao sai số lượng, kích cỡ, mẫu mã,... so với đơn đặt hàng.  

- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).  

2.  Điều kiện đổi sản phẩm  

- Sản phẩm còn nguyên tem mác, bao bì.  

- Sản phẩm không bị dơ bẩn, không qua giặt là, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.  

3. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi hàng  

- Thời gian thông báo đổi trả:   

+ Đối với trường hợp thiếu sản phẩm, quà tặng hoặc lỗi do nhà sản xuất, Khách hàng vui lòng thông báo cho Bộ phận CSKH trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm.  

+ Đối với các lỗi do quá trình vận chuyển: Tại thời điểm nhận hàng khi phát hiện thùng đựng hàng hoặc bao bì bọc hàng có dấu hiệu bất thường (rách, bẩn…ảnh hưởng tới sản phẩm bên trong), khách hàng vui lòng THÔNG BÁO NGAY cho nhân viên vận chuyển và bộ phận CSKH của công ty.  

+ Nếu vượt quá thời gian quy định trên, Wolf Arch sẽ không nhận đổi sản phẩm với bất kì lý do nào.  

- Thời gian kiểm tra và đánh giá yêu cầu đổi hàng: Đối với các yêu cầu đổi hàng, Wolf Arch sẽ tiến hành kiểm tra &  đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi hàng đến khách hàng trong vòng 48 giờ làm việc.  

- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm (tính theo ngày hoặc dấu bưu điện).  

- Trong trường hợp hết hàng, Wolf Arch sẽ hỗ trợ cho Quý khách đổi sang mẫu khác đồng giá  

- Trong trường hợp sản phẩm đổi mới có giá cao hơn, Quý khách vui lòng thanh toán phần tiền chênh lệch.  

- Chi phí vận chuyển đổi hàng với những hàng lỗi do phía nhà sản xuất sẽ do Everon chi trả  

IV. Các bước thực hiện đổi hàng:  

- Bước 1: Liên hệ kênh bán hàng online đã đặt hàng để đăng ký đổi hàng  

- Bước 2: Đóng gói sản phẩm, quà khuyến mại (nếu có) kèm theo hoá đơn GTGT nếu có.  

- Bước 3: Gửi về địa chỉ Wolf Arch

+ Sản phẩm đổi mới sẽ được gửi đi ngay sau khi chúng tôi nhận được hàng trả về.